Sommaire du kit

**Descriptif général du kit**
Discipline	Communication Gestion des Ressources Humaines
Niveau	Terminale STG
Thème abordé	B. LA COMMUNICATION 2. La communication au sein des groupes restreints 2.2. Techniques de communication de groupe
Sens et portée de l'étude	L’écoute active est un accompagnement de l’expression des interlocuteurs. Elle est particulièrement utile lors de réunions ou d’entretiens. Elle peut être améliorée par quelques procédés.
Indications complémentaires	L’écoute active est étudiée en particulier pour son intérêt à minimiser les pièges inhérents à la communication de groupe : écoute défectueuse, « dialogue de sourds », influence excessive, consensus trop rapide, fausses questions, etc. Quelques procédés peuvent être observés et utilisés : questions fermées, ouvertes, alternatives, en miroir, de précision, silences porteurs, reformulation, soutien empathique. On montre également l’importance des conditions matérielles pour une écoute efficace.
Objectifs	Entraîner les élèves à une communication orale rigoureuse. Faire prendre conscience aux élèves de l'incidence du questionnement et de la reformulation sur l'efficacité de la communication. Faire prendre conscience aux élèves de l'interaction entre l'émetteur et le récepteur dans une relation de communication.
Avant-propos de l'auteur	Les enseignants de Communication hésitent parfois sur la manière d'aborder la communication orale. La séquence ici proposée repose sur un exercice traditionnel (transmission par oral de figures géométriques), facile à mettre en oeuvre, non traumatisant pour les élèves, mais qui peut se révéler très formateur si l'on prend le temps d'en exploiter à fond tous les ressorts.