Les acteurs au service de l'école, du collège et du lycée

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Les réseaux d'assistance du numérique
Numérique

La plateforme AMIGO (Assistance Mutualisée Inter-académique du Grand Ouest) est le point d’entrée unique pour l’expression d’une demande d’assistance dans l’académie. Avec le bureau des demandes, ils sont à votre disposition pour toute demande liée à l'informatique et au numérique dans la pratique professionnelle, y compris un besoin, un conseil ou une  expertise. Tous les domaines sont couverts : applications pédagogiques ou de gestion, réseaux, matériels, sécurité...

Le niveau 1 de l’assistance dans l’académie de Rennes : la plateforme AMIGO

Deux moyens pour solliciter la plateforme :

  • http://assistance.ac-rennes.fr : un portail à votre disposition (accessible aussi depuis Toutatice, rubrique « Mes services informatiques » sur Mon Bureau)
  • En cas d’urgence, la plateforme est joignable au 08 09 10 35 00. 
    De 8h00 à 17h00 en service continu (le mercredi jusqu'à 13 heures), de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00 pendant les petites vacances scolaires.

Le niveau 2 de l’assistance est assuré par différents types de structures intervenant à la demande de la plateforme d’assistance :

  • Les équipes de proximité pour le second degré  (D.A.I.P. Dispositif d‘Assistance Informatique de Proximité) et le 1er degré (les EATICE Enseignants Animateurs TICE )
  • Les équipes informatiques du rectorat et des IA traitent les demandes nécessitant une recherche ou un niveau d’expertise et pouvant se résoudre à distance.
  • Les correspondants des services de gestion pour  assurer une continuité de réponse sur le domaine fonctionnel en rectorat et en IA
  • Les partenaires  (collectivités, CRDP, …).

Le niveau 3 correspond aux cellules d’expertise technique

avec les équipes en charge de la diffusion des applications nationales, CTICE, RSSI, ISSI, constructeurs, éditeurs … Ils viennent en appui  des niveaux 1 et 2.

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